【滕州海潤】從細(xì)節(jié)找到自我
發(fā)表于：2014-08-22 10:20:58 來源：http://www.stocktek.cn
在做業(yè)務(wù)期間，是怎樣用細(xì)節(jié)打動客戶的呢？
現(xiàn)在的社會信任成本太高，大家打妄語太多了，經(jīng)常性地說話不算數(shù)，說了之后忘了。我記筆記，說了明天回，必定明天回！我不回，果然就來了，別人就不信任我。
很多人擔(dān)心：“交期還沒出來，我回電話他被罵怎么辦？”你不回就死定了！丑媳婦一定要見公婆，趕緊回電話，給客戶說明原因，承認(rèn)自己的錯誤：“這是我的錯，您怎么罵我都可以。明天早上9點(diǎn)鐘，我給您打電話。”你把工作做到極致，過一個小時，給他發(fā)一個動態(tài)：“貨從上海到蘇州了，液壓機(jī)現(xiàn)在在海潤機(jī)床哪一道生產(chǎn)線上，大致還要多長時間……”你一直給他匯報動態(tài)，他就放心了。
客戶問我什么，我就用筆記本記下來；在車間里跟我講什么，我也用筆記本記下來。然后我再去回答客戶，我這么一講出去，就是專家！因?yàn)槲沂窃趯?shí)踐中學(xué)到的，一下子就記住了！我一般用兩個筆記本和一些草稿紙，我在接電話時，在草稿紙上記錄，寫了之后，我把這些內(nèi)容摘抄到流水筆記本上，然后再分類整理到我另一個分類筆記本上，這個分類筆記本我反復(fù)看！
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